سياسة الاستبدال والاسترجاع – شركة بيهاسكو
نحرص في شركة بيهاسكو على رضا عملائنا وتقديم أفضل الخدمات. وعليه فقد وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع، تنظم حقوق العميل والشركة معاً، وذلك كما يلي :
أولاً : شروط عامة
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ فاتورة الشراء
يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع سواء كان المنتج مفتوحاً أو غير مفتوح، بشرط
خلو المنتج من أي عيوب أو أضرار أو خدوش
وجود جميع الملحقات والإكسسوارات والصندوق بحالته الأصلية
لا يتم استرجاع أو استبدال أي منتج تعرض لسوء الاستخدام أو نقص أو ضياع بعض أجزائه أو قطع من محتوياته
في حالة كان المنتج مرفقاً معه هدية مجانية، يتوجب على العميل عند الاستبدال أو الاسترجاع إعادة الهدية المرفقة بحالتها الأصلية، وفي حال عدم إرجاعها يحق للشركة خصم قيمتها من المبلغ المسترد
ثانياً: الرسوم والخصومات
في حالة كان المنتج غير مفتوح: يتم الاستبدال أو الاسترجاع بدون خصم، مع تحمّل العميل تكاليف الشحن بالكامل
في حالة كان المنتج مفتوحاً: يتم تطبيق خصم 15% من قيمة المنتج عند الاستبدال أو الاسترجاع، مع تحمّل العميل تكاليف الشحن بالكامل
لا يحق للعميل المطالبة برسوم التوصيل والتركيب
ثالثاً: إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع
يقوم العميل بشحن المنتج إلى عنوان الشركة على حسابه الخاص
بعد استلام المنتج، يتم فحصه للتأكد من مطابقته للشروط (خلوه من الأضرار، وجود كافة المحتويات)
في حال وجود أي نقص أو ضرر أو خدوش، يتم رفض الطلب ويتحمل العميل أجرة الشحن لإعادة المنتج إليه
في حال مطابقة المنتج للشروط، يتم تنفيذ طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق ما ورد أعلاه
رابعاً: استرجاع المبالغ المالية
في حالة طلب الاسترجاع المالي، يتم تحويل المبلغ المستحق للعميل بعد خصم النسبة أو قيمة الهدية (إن وجدت) خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ اعتماد الطلب
يتم إرجاع المبالغ بنفس وسيلة الدفع التي تم الشراء بها
خامساً: ملاحظات هامة
لن يُنظر في أي طلب استبدال أو استرجاع بعد مرور 7 أيام من تاريخ فاتورة الشراء
يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن عند الإرجاع أو الاستبدال
تحتفظ الشركة بحقها في رفض أي عملية استبدال أو استرجاع لا تستوفي الشروط السابقة
في حالة قام العميل بطلب منتج قد نفذ بالفعل من المستودع يتم ارجاع مبلغ المنتج المستحق خلال ٧ الى ١٤ يوم عمل ولا يحق للعميل المطالبة بالمنتج
سادساً: سياسة الضمان
الضمان على الوكيل ويسقط في حالة فقدان اصل الفاتورة
سابعاً: أحقية الشركة
للشركة الحق في استحداث سياسات الاستبدال والاسترجاع دون إشعاراٍ مسبقِ وتظهر الاستحداثات من خلال الموقع الإلكتروني
يحق للشركة مراجعة أسعار المنتجات وتحديثها تبعا لتغيرات السوق التجارية